Come capire subito dov’è il problema

Durante la video ispezione può capitare che la persona sul campo dica “non la sento”.
In questo caso poni attenzione ai quadratini posti sotto la voce microfono nel pannello strumenti di destra:

• Se i quadratini verdi si muovono, il microfono del professionista funziona – il problema riguarda la persona sul campo (per esempio si trova in un ambiente rumoroso, il vivavoce ha un volume basso, …)
• Se i quadratini verdi non si muovono, il problema è del microfono del professionista

👉 In quest’ultimo caso, segui i passaggi qui sotto.

1. 🔎 Verifica il funzionamento del microfono

Effettua un test rapido:
→ https://webrtc.github.io/samples/src/content/devices/input-output/

• Se il microfono funziona, il problema è legato a browser o impostazioni
• Se non funziona, il problema è del dispositivo

Questo test serve a capire se il microfono funziona anche al di fuori di VIPERPRO.

2. ⚙️ Controlli essenziali

🎙️ Microfono attivo

Verifica che il microfono non sia

• silenziato (muted),
  sia tramite tastiera sia tramite eventuali cuffie o impostazioni di sistema
• non collegato al dispositivo
• disabilitato dal sistema operativo
• spento
  alcuni dispositivi hanno anche un tasto fisico per disattivarlo

🌐 Permessi del browser

Clicca sul lucchetto accanto all’indirizzo del sito e controlla che il microfono sia impostato su “Consenti”.
Se è su “Blocca”, modificalo e ricarica la pagina.

🎧 Dispositivo corretto selezionato

Se sono presenti più dispositivi audio, assicurati che sia selezionato il microfono corretto.
In caso di dubbi, scollega e ricollega eventuali cuffie o dispositivi esterni.

🚫 Altre applicazioni chiuse

Applicazioni come Teams, Zoom o Skype possono utilizzare il microfono in esclusiva.
Chiudile completamente prima di avviare la video ispezione.

3. 🔄 Riavvio

Se il problema persiste:

• aggiorna la pagina
• chiudi e riapri il browser
• riavvia il computer

Queste operazioni risolvono spesso blocchi temporanei del sistema o del browser.

ℹ️ Nota

VIPERPRO è compatibile con i principali dispositivi, sistemi operativi e browser.

Se il microfono non funziona anche nel test esterno, il problema non dipende dalla piattaforma.

❗ Se il problema non si risolve

Prova a utilizzare:

• un altro browser
• un altro dispositivo

Se necessario, contatta l’assistenza scrivendo a assistenza@viperpro.it

• segnalando in modo chiaro il problema
• e indicando dispositivo, browser utilizzato ed esito del test.